Diario Financiero

“VA A SER DISTINTO, PERO IGUALITO”

POR María José López

El jueves el equipo de Uber Eats Latinoamérica y el de Cornershop fueron informados de que la etapa final del proceso de integración de ambas compañías, había llegado: la marca chilena y su aplicación, dejarán de existir a fines de este año. Aún no hay nada definido respecto a colores, logos ni si los shoppers cambiarán de nombre. “Por supuesto que le tengo mucho cariño a la marca y a la app de Cornershop, pero las cosas más importantes que armamos (...) no desaparecerán, simplemente se mudarán a Uber Eats”, explica Oskar Hjertonsson, cofundador de la startup.

Alas 5:30 de la tarde del jueves 16, los trabajadores de Uber Eats en Latinoamérica y los empleados de Cornershop recibieron un mail. Los remitentes, el holandés Marinus van Gestel, gerente general de Cornershop by Uber en la región y Eduardo Donelly, director de Uber Eats para Latinoamérica, redactaron desde su oficina en México una carta donde les explicaban por escrito la etapa final de la integración de la startup fundada por Daniel Undurraga, Oskar Hjertonsson y Juan Pablo Cuevas, con Uber: la marca Cornershop, la aplicación y el logo mismo, llegaban a su fin. Ahora, desde fines de 2023, todo y todos serán Uber. El proceso partió en 2020 cuando la tecnológica estadounidense compró el 53% de Cornershop y luego, en 2021, el 47% restante por más de US$3 mil millones: con ello la firma quedó valorizada en US$ 3 millones, y se convirtió en el primer unicornio chileno.

“En Uber imaginamos un mundo en el que las personas puedan ir a donde sea y conseguir lo que sea que necesiten, y Cornershop es uno de nuestros ingredientes secretos para cumplir esa expectativa”, se leía en la carta a la que tuvo acceso DF MAS.

“Desde 2020, el expertise de Cornershop ha ayudado a Uber a acelerar la visión global para el negocio de delivery. Esperamos seguir avanzando aún más en esta experiencia para finales de año, cuando la aplicación y la marca Cornershop se integren completamente con la aplicación de Uber”, añadían.

Ahora, desde fines de 2023, todo y todos serán Uber. El proceso partió en 2020, cuando la tecnológica estadounidense compró el 53% de Cornershop. Al año siguiendo adquirió el 47% restante para tener el control total -el precio que pagaron por el total fue de más de US$3 mil millones-, con lo que la firma quedó valorizada en US$ 3 mil millones, convirtiéndose en el primer unicornio chileno.Y concluían así: “Aunque queda mucho trabajo por delante, estamos muy orgullosos de lo que ha hecho el equipo de Cornershop y seguiremos contando con ustedes para hacer realidad nuestra visión. El año pasado anunciamos el esfuerzo conjunto que Uber-Cornershop estaban realizando para construir la plataforma de delivery líder en el mundo. Estamos contentos con los progresos que hemos hecho hasta ahora y nos sentimos entusiasmados para seguir adelante con nuestra integración. Confiamos en que podremos crecer y mantener nuestra obsesión por la experiencia del cliente”.

El cariño y lo que no se ve

Sobre esto, Oskar Hjertonsson, cofundador de la firma chilena y actual Global Head de New Verticals de Uber, es decir, el responsable a nivel mundial de toda la estrategia de compra y entrega de supermercados y tiendas de especialidad dentro de la firma estadounidense, dice a DF MAS: “El año 2019 nos asociamos a Uber para poder hacer crecer este negocio en varios continentes alrededor del mundo, lo cual fue un sueño desde que cachamos que a Cornershop le estaba yendo bien en Chile y México. Cientos de personas de Cornershop estamos construyendo esta nueva área de negocio junto a Uber alrededor del mundo en países donde nunca existió Cornershop, países como por ejemplo Francia, Inglaterra, Japón, Taiwán y Australia, donde millones de usuarios de Uber ahora están aprovechando entregas de supermercado on demand, y pronto llegará el momento para integrar la app de Cornershop y así introducir esa experiencia también en Latinoamérica”.

Y añade: “Por supuesto que le tengo mucho cariño a la marca y a la app de Cornershop, pero las cosas más importantes que armamos son cosas que no se ven y esos principios, esas ideas y esa experiencia no desaparecerán, simplemente se mudarán a Uber Eats, junto a todos nuestros partners retailers. Y muchas de las personas a cargo de este negocio dentro de Uber somos la misma gente que hace años estamos armando la experiencia que es Cornershop, y el principal proyecto de este año es asegurar que esta transformación del negocio en Latinoamérica ande bien. Va a ser distinto, pero igualito”.

El rol de los tres fundadores

Entre jueves y viernes las tiendas y supermercados asociados a Cornershop comenzaron a ser contactados por sus respectivos ejecutivos de cuenta (account managers) para dar a conocer detalles de esta transición. Y el viernes a las 3 de la tarde se concretó una reunión “on line” -que ellos llaman “All Hands”en

la que ambos gerentes respondieron dudas al equipo. Aquí, Marinus van Gestel -quien vive en México, es considerado parte del ADN de Cornershop y lo lidera para Latinoamérica desde 2021- responde a DF MAS.

“Para fin de año la aplicación y la marca Cornershop se integrarán completamente con la aplicación de Uber. Mientras tanto, seguiremos innovando y lanzando nuevos productos, acercando las experiencias de Uber y Cornershop. Y hacia finales de año vamos a invitar a los usuarios de Cornershop en Chile a migrar a la aplicación de Uber Eats para hacer sus compras de supermercado y tiendas de especialidad”, explica el europeo.

-¿Qué implica esto?

-La aplicación y la marca Cornershop se integrarán con Uber y muchos de los elementos que hicieron de Cornershop un éxito están solamente cambiando de forma. Las personas, los conocimientos, la excepcional experiencia del cliente y los comercios disponibles pasarán a formar parte de Uber.

“Desde el 2020 todo el equipo de liderazgo de Cornershop trabaja en la transición y la integración de la app y la marca a Uber. Entre ellos, están los fundadores, los managers regionales de las distintas áreas (como yo, jaja). Junto con nosotros, hay muchas personas del equipo de Uber Eats y otras áreas que llevan adelante este proceso. Lo que es Cornershop y Uber, ya se está empezando a sentir como un solo equipo”.

-¿Qué va a pasar con los socios fundadores, cómo siguen y hasta cuándo?

-Los tres siguen siendo parte del equipo de Uber, y han liderado gran parte de todo el proceso de integración a nivel global.

Cercanos a la empresa comentan que desde que Uber adquirió Cornershop, su visión ha sido escalar este negocio por todo el mundo. Y que la integración de la app y la marca es un paso en esta dirección. Y agregan que los fundadores siempre dijeron que a través de la venta de

Cornershop -desde que lo querían vender a Walmart-, su idea era llegar con su experiencia única de compra y entrega a domicilio a todo el mundo. De ahí su ofuscación cuando la autoridad de competencia de México no los autorizó.

-¿Qué opina el CEO de Uber global?

-Todos estamos convencidos de que esta es LA manera de escalar Cornershop y llevar adelante la visión de sus fundadores. Tiene a Chile muy presente por ser uno de los mercados en donde todas las opciones de la plataforma de Uber están disponibles y son más completas: viajes compartidos, delivery de restaurantes, compra y entrega de supermercado, y hasta la opción de planificar viajes en transporte público. Dara (Khosrowshahi) conoce muy bien nuestra operación en el país, estuvo en Chile el 2018.

-¿Cómo le ha ido a Cornershop desde que está con Uber?

-¡Muy bien! De hecho, las cifras que vemos sólo confirman las grandes oportunidades que tenemos por delante. Actualmente, el área de New verticals, que es la que lidera Oskar, está disponible en 33 países, y en tres años ha pasado a ser un negocio de 4.500 millones de dólares. Más o menos el 10% por ciento de los usuarios mensuales de Uber Eats hacen ahora sus compras de supermercado por la app. En Chile en específico, desde el 2020 que los supermercados y tiendas especializadas asociadas a Cornershop se han cuadruplicado. Además, se repite una tendencia que pasa en otros países con los pedidos a tiendas de rubros o necesidades especiales, como mascotas por ejemplo. Toda esa categoría pasó de representar el

15% de los pedidos en 2020 a más de un tercio del total en la actualidad.

-¿Qué pasará con Cornershop, tal y como lo conocemos?

-Llegado el momento, la aplicación y la marca Cornershop se integrarán en su totalidad con Uber.

POR DENTRO

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2023-03-19T07:00:00.0000000Z

2023-03-19T07:00:00.0000000Z

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